提车不到一年的凯美瑞车内异味严重,4S店拒不处理,我该咋办?
去年9月,我购买了一辆凯美瑞。令我感到不满的是,提车仅三个月,车内便出现了严重异味。为此,我多次去广汽丰田安庆安晟4S店寻求解决。
第一次去4S店,他们轻描淡写地说我可能不小心将饮料倒入了杯筒里,导致了异味。第二次,一位态度恶劣的实习员工强硬指责我将车停放在露天环境中,从而产生了异味,然后只是简单地为我车内喷了些香水,没有进一步处理。直到第三次,在我坚决的要求下,技术人员终于拆开车门,确认是四个密封胶条释放出的恶臭。然而,令我失望的是,虽然4S店的技术人员答应了会为我更换,但一个星期后,他们以“没有其他车子出现此问题”的理由拒绝了我的要求。
我想说,我的车子的异味问题是真实存在的。当四个车窗都散发同样的臭味时,这明显是质量问题,而不是人为造成的。广汽丰田明确表示,凯美瑞的保质期为3年。而如今,尽管还不到一年,4S店却拒绝为我处理这一问题,这无疑违反了其三年保修期的承诺。
买车之前,消费者似乎是上帝。但买车之后,消费者的权益却经常受到忽视,甚至受到欺凌。如今,我被迫三次前往4S店,每次都要奔波一百多公里,但始终得不到实质性的解决方案。
这样的售后态度是令人极度不满的。作为消费者,我只想得到公平的对待。希望广汽丰田能重视消费者的反馈,为消费者提供真正的帮助。