吃相太难看，丰田在美被罚款加赔偿共4.28亿元人民币
美国消费者金融保护局（CFPB）出手，揭开丰田汽车信贷公司不法套路
近日，美国消费者金融保护局（CFPB）对丰田汽车信贷公司（Toyota Motor Credit Corporation）开出沉重罚单，责令其支付6000万美元（约合4.28亿元人民币）。原因是该公司被发现涉嫌非法阻止消费者取消导致月度车辆贷款增加的产品捆绑。
贷款业务“深坑”
CFPB指出，丰田汽车信贷公司是丰田的融资公司，以虚假陈述的方式向消费者宣称某些产品捆绑是可选的。监管机构接到租赁者和买家的投诉，指控经销商在未经告知的情况下，在合同中添加了额外产品，如保证资产保护、信用寿险和意外健康保障。
消费者受害深重
捆绑产品的平均成本为每笔贷款700至2500美元，直接增加了美国消费者的月付数额。丰田不仅使取消这些捆绑变得异常困难，还采取非法手段延迟退款。对于不满意的消费者，丰田设置了专门的热线，员工被指示推销产品，直到消费者要求取消三次为止。令人气愤的是，即使消费者同意取消，仍需通过书面请求才能从合同中删除这些产品。
违规手段层出不穷
如果消费者成功取消捆绑，丰田会告知他们退款将用于贷款本金，这意味着退款将要等到还清贷款或租赁期结束才能返还。同时，月付账单却没有发生变化，丰田以此为借口阻止取消。即便消费者同意，也不能确保成功拿回自己的钱。CFPB的报告指出，丰田汽车信贷未能向已还清贷款或结束租赁合同的消费者退还预付保费，并通过计算方式漏洞，导致取消服务协议的退款金额异常。
消费者信用评分受损严重
最后，丰田还存在将已经归还的租赁车辆客户账户错误报告为拖欠的问题。丰田未及时纠正这一信息错误，进一步损害了消费者的信用评分。
CFPB的决断
针对上述问题，CFPB下令丰田汽车信贷支付未收到退款的消费者约3200万美元，向试图取消但未能成功取消的客户支付990万美元，向未收到准确退款的消费者支付5.2万美元，同时加罚1200万美元，要求立即停止相关非法行为。CFPB局长Rohit Chopra表示，鉴于汽车贷款费用对美国人的负担，将继续追究那些欺骗客户的大型汽车贷款公司。
结语
这次罚款和赔偿案再次揭示了某些汽车贷款公司为了牟取暴利，不惜采取欺诈手段损害消费者权益的恶行。CFPB的严厉处罚希望能对整个行业起到震慑作用，提醒企业以公正透明的方式服务消费者，避免走向不当竞争和违法的歧途。
